مدیران ارشد بانک ملی ایران بر تقویت حلقه ارتباط میان مشتری و بانک تاکید کردند
حسن مونسان، عضو هیئت‌مدیره و معاون امور شعب و حسن کاظمی، عضو هیئت عامل و معاون منابع‌انسانی بانک ملی ایران با حضور در واحد پاسخگویی روابط‌عمومی این بانک، بر تقویت حلقه ارتباط میان مشتری و بانک تاکید کردند.
به گزارش همیار کارآفرین، به نقل از روابط‌عمومی بانک ملی ایران، حسن مونسان ضمن گفت‌وگوی تلفنی با مشتریان و کارکنان، بر اهمیت ارتباط با مشتریان تاکید کرد و گفت: «در برنامه ارتباط بی‌واسطه مدیران و مشتریان، دغدغه‌ها و مشکلات از نزدیک لمس می‌شوند و ضرورت دارد که مدیران ارشد بانک در جریان امور بوده تا در نهایت نیازهای مشتریان مرتفع شوند.»
او با تاکید بر اینکه کسب حداکثری رضایت مشتریان باید اولویت همکاران و مدیران بانک باشد، اظهار کرد: «ارتباط‌های بی‌واسطه هم موجب دلگرمی همکاران و هم راهی برای حل و فصل بهتر نیازهای مشتریان است.»
عضو هیئت‌مدیره و معاون امور شعب بانک ضمن قدردانی از زحمات همکاران در اداره کل روابط‌عمومی بانک گفت: «باید از تلاش‌ها و زحمات همکارانمان در این اداره به ویژه در واحد کال‌سنتر برای پاسخگویی با صبر و متانت به مشتریان بسیار قدردانی کنم؛ چرا که بدون مشاهده فعالیت همکاران در این بخش، نمی‌توان سختی کار آن‌ها را درک کرد.»
همچنین حسن کاظمی، عضو هیئت عامل و معاون منابع‌انسانی نیز با حضور در واحد پاسخگویی روابط‌عمومی به مسائل و مشکلات کارکنان که به صورت تماس تلفنی مطرح شد، پاسخ داد.
او تاکید کرد: «به دلیل گستردگی بانک تا اقصی نقاط کشور، بسیاری از همکاران فرصت طرح مشکلات یا نظرات خود را نمی‌یابند، اما با ایجاد امکان تماس تلفنی میان مدیران ارشد بانک و کارکنان، بسیاری از همکاران در سایر شهرها توانستند مشکلات و نظرات خود را درباره امور جاری بانک مطرح کنند.
معاون منابع انسانی بانک با تاکید بر اینکه مهم ترین سرمایه گرانسنگ بانک ملی ایران، نیروی انسانی آن است و مدیرعامل و هیات مدیره بانک اهتمام ویژه ای به حل مشکلات معیشتی و شغلی کارکنان دارند، افزود: «مسائل و مشکلات مطرح شده از سوی همکاران به طور دقیق مورد بررسی و پیگیری قرار می‌گیرد و با توجه به شرایط و اقتضائات قانونی نسبت به رفع آن‌ها اقدام خواهد شد.»
کاظمی با تقدیر از عملکرد روابط عمومی در تسهیل ارتباط مدیران ارشد بانک با بدنه کارکنان تاکید کرد: «نقش روابط‌عمومی در تحکیم ارتباطات درون سازمانی و همچنین با مشتریان بسیار برجسته است و ایجاد چنین امکانی برای گفت و گو با همکاران در تحکیم هر چه بیشتر این ارتباط ها تاثیر به‌سزایی دارد.»
گفتنی است، از روز گذشته اعضای هیئت مدیره بانک به منظور ارتباط بی‌واسطه با مشتریان و کارکنان بانک در اقصی نقاط کشور، طبق جدول زمان‌بندی انتشار یافته در واحد پاسخگویی روابط‌عمومی حضور یافته و پاسخگوی مشکلات و نظرات تماس گیرندگان هستند.
به‌این ترتیب، علاوه بر حضور معاونین امور شعب و منابع انسانی، روسا و معاونین ادارات کل اعتبارات، بررسی طرح‌ها و برنامه‌ریزی و نظارت اعتباری از ساعت 8 تا 9 و 30 دقیقه صبح روز ۲۹ شهریور ماه، روسا و معاونین ادارات کل اطلاعات بانکی، شبکه و زیرساخت، مدیریت عملیات بانکی و توسعه سیستم‌ها نیز از ساعت 10 تا 11 و 30 دقیقه صبح پاسخگوی مشتریان و همکاران بودند.