سال آینده فروش‌مان را ۵ برابر می‌کنیم
مسعود شاهمرادی، مدیرعامل خانومی در رویداد یلدا سامیت که روز چهارشنبه ۲۷ دی‌ماه با حضور فعالان زیست‌بوم نوآوری برگزار شد، درباره فراز و نشیب‌های این کسب‌وکار فروش لوازم آرایشی و بهداشتی و صنعت زیبایی با اکبر هاشمی، مدیرمسئول هفته‌نامه شنبه صحبت کرد.
مسعود شاهمرادی، مدیرعامل فروشگاه اینترنتی لوازم آرایشی و بهداشتی خانومی توضیح داد که با ظهور فروشگاه‌های الکترونیکی زیبایی، مفهوم برندسازی به‌خصوص در صنعت زیبایی تغییر کرده است تا جایی که برندهای مطرحی مثل اورال (L’Oréal) که سال‌ها این بازار را در اختیار دارند، کسب‌وکارهای کوچک این حوزه را خریداری می‌کند. به گفته شاهمرادی، این بازار پتانسیل زیادی برای ظهور بازیگران تازه‌نفس دارد. از نظر مدیرعامل خانومی، ایکامرس مفهوم برندسازی را برای رهبران بازار نیز تغییر داده و برندهای کوچک این صنعت در کمتر از دو سال رشد قابل توجه‌ای را تجربه می‌کنند.
مسیر سبز صنعت لوکس و زیبایی
مدیرعامل و هم‌بنیان‌گذار برند خانومی که اولین فروشگاه اینترنتی لوازم آرایشی و بهداشتی را با همراهی همسرش، سارا میرسالاری در سال ۱۳۹۳ بنا نهاده است، در ادامه گفت‌وگوی خود با اکبر هاشمی به شرایط اقتصادی جهان اشاره کرد و گفت: «براساس گزارش مکنزی، کرونا شتاب و رشد عظیمی را برای ایکامرس‌ها داشت و بعد از کرونا شاهد یک کاهش نسبی در این زمینه بودیم که این موضوع به معنای کاهش تقاضا نیست، بلکه این نمودار کاهشی به دلیل رکود جهانی است.» به گفته شاهمرادی، دو صنعت لاکچری و زیبایی با وجود شرایط بد اقتصادی در سراسر جهان، به راه خود ادامه می‌دهند و تقاضا برای ورود به این صنایع همچنان وجود دارد. مدیرعامل خانومی معتقد است صنعت لوکس یا لاکچری، همواره مشتریان مخصوص به خود را دارد و صنعت بیوتی یا زیبایی نیز به‌خاطر نیاز انسان به شاد، سلامت و زیبا زیستن، به کارش ادامه می‌دهد.
او به تئوری اثر رژلب (Lipstick effect) اشاره کرد و افزود: «زمانی که افراد حال بدی دارند و می‌خواهند از آن فضا بیرون بیایند، صنعت زیبایی رشد می‌کند. جالب است بدانید که در سال‌های اخیر فروش آنلاین محصولات زیبایی از تمام صنایع بیشتر شده است. تا چند سال پیش کسی فکر نمی‌کرد که محصولات آرایشی‌اش را از اینترنت بخرد و بازار سنتی این محصولات همچنان با قدرت به مسیر خود ادامه می‌دهد. کسب‌وکارهای صنایع دیگر نیز به فروش لوازم بهداشتی و آرایشی در اینترنت علاقه‌مند شده‌اند و این بازار همچنان پتانسیل رشد بسیاری را دارد. ما در بلک‌بیوتی، در یک هفته توانستیم ۷۰۰ هزار کالا را بفروشیم؛ کاری که از توان فروشگاه‌های زنجیره‌ای خارج است و آن‌ها نمی‌توانند ادعا کنند توانایی انجام آن را دارند.» شاهمرادی، پیش‌بینی کرد که صنعت زیبایی در سال ۲۰۲۴، بیش از ۸ درصد رشد می‌کند.
دیجی‌کالا نمی‌شویم
مدیرعامل خانومی در پاسخ به سوال اکبر هاشمی درباره میزان فروش این شرکت و این موضوع که آیا می‌خواهند شبیه دیجی‌کالا شوند گفت: «شفافیت موضوع مهمی است و ما امسال یک همت یا به عبارتی یک هزار میلیارد فروش داشته‌ایم و هدفمان برای سال آینده این است که ۵ همت محصولات آرایشی و بهداشتی بفروشیم. اما درباره سوال بعدی‌تان، ما شبیه پلتفرمی مثل دیجی کالا نمی‌شویم، چون تفاوت ذاتی با دیجی‌کالا داریم. ما یک فروشگاه اینترنتی تخصصی هستیم که به شبکه و زنجیره تامین متصل است.»
به توسعه منطقه‌ای و یونیکورن شدن فکر می‌کنیم
شاهمرادی در صحبت‌هایش به این موضوع اشاره کرد که برخی از کسب‌وکارهای تجارت الکترونیکی حوزه زیبایی و لوازم آرایشی در جهان توانسته‌اند به یونیکورن تبدیل شوند و آن‌ها هم می‌خواهند در آینده نزدیک یک برند یونیکورن شوند. مدیرعامل خانومی درباره ورود کسب‌وکارهای جدید به این بازار و رقابت با آن‌ها گفت: «رقیب خوب است و ما صادقانه از رقبا یاد گرفته‌ایم. برای همین از حضور رقبا در این بازار استقبال می‌کنیم. بازار لوازم آرایشی همچنان در جهان جای کار دارد و بیشتر از آن‌که آنلاین باشد، به‌صورت آفلاین معامله می‌شود. برای همین هم هست که این بازار پتانسیل آن را دارد که بازیگران قدیمی و جدیدش در کنار هم به رشد آن کمک کنند.»
در خصوص توسعه منطقه‌ای و ورود به بازارهای جهانی نیز مدیرعامل خانومی توضیح داد که فرمول این صنعت در سراسر جهان یکی است و از رفتار عام زنانه ناشی می‌شود چون زنان سخت اعتماد می‌کنند، با دقت تصمیم می‌گیرند و هیجان‌‌زدگی مردانه را ندارند، پس وقتی کسب‌وکاری در این صنعت کارش را خوب انجام دهد، می‌تواند در بازارهای جهانی موفق عمل کند.
عبور از بحران‌ها با صداقت
شاهمرادی، در ادامه به حال بد مشتریان این برند در سال گذشته و از دست دادن سهم فروش این شرکت اشاره کرد و گفت: «سال گذشته متوجه نگرانی‌ها و دغدغه‌های مخاطبانمان شدیم و چون شعار ما «زیبا و سرزنده باش» است، سعی کردیم با کاربرانمان صادق باشیم و حال خوب را برای آن‌ها به ارمغان آوریم؛ چون راز نجات ابراهیم و سیاوش که از آتش رد شدند، صداقت و اخلاق‌گرایی بود. در نتیجه، درباره بحران‌ها صادقانه صحبت کردیم و حداقل‌ها را در نظر گرفتیم تا توانستیم راه جدیدی را کشف کنیم. با کمک همه تیم خانومی از فرصت کنار زدن ریسک‌ها استفاده کردیم و نساخته‌ها را ساختیم. حالا توانسته‌ایم خسارتی که در سال ۱۴۰۱ به کسب‌وکارمان وارد شد را جبران کنیم و به اهدافمان در کمپین بلک بیوتی برسیم. به نظرم در شرایط سخت باید تهدیدها را به فرصت تبدیل کنیم و معتقدم که تک‌تک ما این فرصت‌ها را داریم، کافی است با خودمان صادق باشیم و برای حل چالش‌ها تلاش کنیم.»